Odstąpienie od umowy w 14 dni
Jeżeli kupujesz jako konsument albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) odebraliście towar.
Odstąpienie możesz złożyć na trzy sposoby:
- przez funkcję „Odstąp od umowy tutaj” w stopce sklepu; po wysłaniu otrzymasz potwierdzenie z datą i godziną zgłoszenia do pobrania oraz e-mailem;
- e-mailem na adres sklep@innochem.pl;
- pisemnie na adres: INNOCHEM Aneta Zalewska, ul. Okrzei 64/74, 25-526 Kielce.
Wystarczy jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy, z podaniem numeru zamówienia lub innych danych pozwalających je odnaleźć. Możesz też użyć wzoru poniżej. Liczy się data wysłania oświadczenia.
Zwrot towaru i pieniędzy
- Towar odeślij nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia na adres: INNOCHEM Aneta Zalewska, ul. Okrzei 64/74, 25-526 Kielce. Zapakuj go tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie; butelki zabezpiecz przed wyciekiem.
- Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
- Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie do wysokości ceny Kuriera InPost, najtańszego kuriera w naszym sklepie (18,11 zł przy przedpłacie, 20,18 zł przy pobraniu), nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli dostawa była bezpłatna, nie doliczamy jej kosztu także wtedy, gdy odstępujesz od umowy tylko co do części produktów. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
- Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą zapłacono, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Przy płatności za pobraniem poprosimy o numer rachunku.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w sposób wykraczający poza sprawdzenie, jak przy zakupie w sklepie stacjonarnym.
Prawo odstąpienia nie obejmuje towaru, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami, na przykład oleju wlanego do silnika lub skrzyni biegów albo zmieszanego z innym płynem. Otwartą butelkę możesz zwrócić, ale do sprawdzenia oleju zwykle nie trzeba zrywać fabrycznego zamknięcia. Jeżeli zwracasz produkt otwarty lub częściowo zużyty, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości; jego wysokość podamy Ci przed rozliczeniem zwrotu. Nieotwarte, fabrycznie zamknięte produkty zwracasz bez żadnych potrąceń.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)Adresat: INNOCHEM Aneta Zalewska, ul. Okrzei 64/74, 25-526 Kielce, e-mail: sklep@innochem.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
Adres konsumenta(-ów): …
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
Data: …(*) Niepotrzebne skreślić.
Pola nieobowiązkowe, które przyspieszą zwrot:
Numer zamówienia: …
Numer rachunku do zwrotu (tylko przy płatności za pobraniem): …
Reklamacja towaru niezgodnego z umową
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu dwóch lat, a jeżeli na produkcie podano dłuższy termin przydatności do użycia, to do końca tego terminu. Jeżeli problem wyjdzie w ciągu dwóch lat od dostawy, przyjmujemy, że towar był niezgodny z umową już w chwili dostarczenia, chyba że wykażemy inaczej. Te zasady dotyczą konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta; zakupy firmowe opisuje § 8 ust. 5 Regulaminu. Jeżeli towar ma wadę, jest inny niż zamówiony, jest niekompletny albo został uszkodzony w transporcie, zgłoś reklamację:
- e-mailem na sklep@innochem.pl lub pisemnie na adres sklepu;
- podaj numer zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia i czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy); zdjęcia przyspieszą sprawę;
- dowodem zakupu może być paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie płatności.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Koszt dostarczenia reklamowanego towaru do nas, a także koszt naprawy, wymiany i odesłania towaru do Ciebie ponosimy my. Po zgłoszeniu ustalimy z Tobą sposób przekazania towaru, na przykład kuriera zamówionego przez nas, tak żebyś nie musiał niczego płacić z góry. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, na przykład gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo nie doprowadziła do zgodności towaru z umową. Kwotę obniżenia ceny zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Po odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności odbieramy towar na nasz koszt i zwracamy cenę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Przesyłkę uszkodzoną w transporcie warto sprawdzić przy kurierze i spisać protokół szkody. Ułatwia to rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji.
Spory
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo z mediacji i sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Informacje znajdziesz na stronie uokik.gov.pl. Jeżeli nie uwzględnimy Twojej reklamacji, w odpowiedzi napiszemy, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu przed Świętokrzyskim Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej w Kielcach.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji: sklep@innochem.pl, tel. 602 155 919 w dni robocze w godzinach 8:00–16:00.