§ 1. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem innochem.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi Aneta Zalewska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą INNOCHEM Aneta Zalewska, ul. Okrzei 64/74, 25-526 Kielce, NIP 9591542469, REGON 292849045, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail sklep@innochem.pl (sprawy zamówień), kontakt@innochem.pl (pozostałe sprawy), telefon 602 155 919 w dni robocze w godzinach 8:00–16:00, adres korespondencyjny jak wyżej.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, prawa i obowiązki stron oraz tryb postępowania reklamacyjnego. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Treść regulaminu zaakceptowana przy składaniu zamówienia jest zapisywana razem z zamówieniem i dostępna dla Klienta w potwierdzeniu zamówienia.
4. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie; Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową; Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego; Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie; Konto – nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, umożliwiająca dostęp do historii zamówień i zapisanych adresów.
§ 2. Wymagania techniczne i zasady korzystania
1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz do podawania prawdziwych danych.
3. Sprzedawca stosuje środki techniczne zabezpieczające dane przesyłane w Sklepie, w tym szyfrowane połączenie HTTPS.
§ 3. Towary, ceny i informacje
1. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie, w tym opisy, parametry techniczne, pojemność i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
2. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena nie zawiera kosztów dostawy, które są prezentowane osobno przed złożeniem zamówienia i zależą od wybranego sposobu dostawy.
3. W przypadku obniżenia ceny Towaru Sklep podaje obok aktualnej ceny najniższą cenę tego Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany w Sklepie krócej niż 30 dni, Sklep podaje najniższą cenę z okresu od rozpoczęcia jego sprzedaży do wprowadzenia obniżki.
4. Informacje o właściwościach Towarów, w tym klasach lepkości, specyfikacjach i zastosowaniach, pochodzą od producenta. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z opisem w Sklepie. Przed użyciem Towaru Klient powinien sprawdzić zalecenia producenta pojazdu lub urządzenia. Karty charakterystyki produktów chemicznych są udostępniane na karcie Towaru lub na życzenie Klienta.
5. Towary z działu przemysłowego oznaczone jako dostępne na zapytanie nie są sprzedawane przez koszyk. W ich przypadku Klient przesyła zapytanie przez formularz, a warunki sprzedaży są uzgadniane indywidualnie.
§ 4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy
1. Zamówienie można złożyć bez zakładania Konta lub po zalogowaniu. Zamówienia są przyjmowane przez cały tydzień, a realizowane w dni robocze.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje Towary do koszyka, podaje dane do dostawy i faktury, wybiera sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z podsumowaniem i potwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Do chwili naciśnięcia tego przycisku Klient może zmieniać zawartość koszyka i poprawiać dane.
3. Naciśnięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży Towarów z koszyka za łączną cenę podaną w podsumowaniu, wraz z kosztem wybranego sposobu dostawy.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą otrzymanie zamówienia, zawierającą jego numer, listę Towarów, ceny, koszt dostawy, wybrany sposób płatności i treść niniejszego Regulaminu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.
5. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym Klient powinien opłacić zamówienie w ciągu 72 godzin od jego złożenia; dokładny termin jest podany w potwierdzeniu zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu zamówienie jest anulowane, a rezerwacja Towarów zwalniana. W przypadku płatności online sesja płatności jest ważna przez czas wskazany przez operatora; nieopłacone zamówienie jest anulowane automatycznie.
6. Jeżeli po zawarciu umowy okaże się, że zamówiony Towar jest niedostępny, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta e-mailem. Klient może wtedy odstąpić od umowy w całości albo w części dotyczącej niedostępnego Towaru, albo zgodzić się na późniejszy termin wysyłki wskazany przez Sprzedawcę. Płatności za niezrealizowaną część zamówienia, w tym odpowiednią część kosztu dostawy, Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta, tą samą metodą płatności, której użył Klient. Jeżeli dane zamówienia są niepełne lub wzajemnie sprzeczne, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ich wyjaśnienia przed wysyłką.
7. Sprzedawca wystawia faktury w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF). Klient, który podał w zamówieniu nazwę firmy i NIP, otrzymuje fakturę w KSeF. Konsument może poprosić o fakturę e-mailem na adres sklep@innochem.pl przy zamówieniu albo później, nie później niż w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym otrzymał Towar. Niezależnie od udostępnienia w KSeF Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta wizualizację faktury z numerem KSeF i kodem QR. Konsument, prosząc o fakturę, uzgadnia ze Sprzedawcą, że faktura zostanie mu udostępniona w ten sposób. W razie niedostępności KSeF Sprzedawca może wystawić fakturę w trybie awaryjnym przewidzianym w przepisach i przesłać ją do KSeF w terminie wynikającym z tych przepisów.
§ 5. Płatności
1. Dostępne sposoby płatności są prezentowane w koszyku i opisane na stronie Dostawa i płatności.
2. Płatności online (BLIK, karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay) obsługuje Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Irlandii. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych. Zamówienie jest przekazywane do realizacji po potwierdzeniu płatności przez operatora; sam powrót ze strony operatora do Sklepu nie oznacza jeszcze zaksięgowania wpłaty.
3. Przy płatności za pobraniem Klient płaci kurierowi przy odbiorze przesyłki. Płatność za pobraniem jest dostępna dla dostawy kurierem przy zamówieniach o wartości do 4000 zł. Przy odbiorze osobistym płatność odbywa się z góry, online albo przelewem.
§ 6. Dostawa
1. Dostawa jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sposoby, koszty i orientacyjne terminy dostawy są opisane na stronie Dostawa i płatności oraz prezentowane w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Zamówienia opłacone (lub złożone za pobraniem) są przekazywane do wysyłki w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności lub złożenia zamówienia za pobraniem, chyba że na karcie Towaru podano inny termin. Do tego czasu należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika.
3. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie widocznego uszkodzenia opakowania lub wycieku zalecamy spisanie z kurierem protokołu szkody; ułatwi to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia.
4. Konsument ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru od chwili jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
5. Na Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy zamówieniu obejmującym wiele Towarów dostarczanych osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.
2. Odstąpienie można złożyć: przez funkcję „Odstąp od umowy tutaj” dostępną w stopce każdej strony Sklepu, e-mailem na adres sklep@innochem.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na stronie Zwroty i reklamacje, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia.
3. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy Towaru do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, którym jest Kurier InPost w cenie właściwej dla wybranej formy płatności; odbiór osobisty nie jest sposobem dostawy w rozumieniu tego postanowienia), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inną, która nie wiąże się z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
4. Klient odsyła Towar na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towaru, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami (art. 38 ust. 1 pkt 6), na przykład oleju, smaru lub dodatku wlanego do silnika, skrzyni biegów lub innego układu albo zmieszanego z innym płynem. Samo otwarcie opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia. Do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania oleju lub płynu zwykle nie jest potrzebne otwarcie fabrycznego zamknięcia, dlatego Klient, który zwraca Towar otwarty lub częściowo zużyty, odpowiada za zmniejszenie jego wartości zgodnie z ust. 4.
§ 8. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, producenta lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru, uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności. Odpowiedzialność ta wynika z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@innochem.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia oraz żądania Klienta. Dowodem zakupu może być paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie płatności.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. W przypadkach przewidzianych w ustawie Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszty naprawy, wymiany oraz odesłania reklamowanego Towaru ponosi Sprzedawca; sposób przekazania Towaru jest ustalany z Klientem po zgłoszeniu.
5. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, a odpowiedzialność odszkodowawcza ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Towar, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: z mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, ze stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Informacje są dostępne na stronie uokik.gov.pl.
2. Jeżeli Sprzedawca nie uwzględni reklamacji Konsumenta i spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca w odpowiedzi na reklamację, na papierze lub e-mailem, informuje Konsumenta, czy zgadza się na pozasądowe rozwiązanie sporu, wskazując właściwy podmiot: Świętokrzyskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Kielcach. Udział w postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron.
§ 10. Konto i usługi świadczone drogą elektroniczną
1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi: prowadzenia Konta, koszyka, formularza zamówienia, formularza zapytania i formularza odstąpienia. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieokreślony z chwilą potwierdzenia adresu e-mail.
2. Klient może w każdej chwili, bez podawania przyczyny, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, wysyłając żądanie na adres kontakt@innochem.pl. Konto jest zamykane niezwłocznie; dane zamówień pozostają przechowywane w zakresie wymaganym przepisami podatkowymi i do obrony roszczeń.
3. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia wyłącznie w razie naruszania przez Klienta Regulaminu lub przepisów prawa, w szczególności dostarczania treści bezprawnych, albo zakończenia działalności Sklepu. Nie wpływa to na zawarte wcześniej umowy sprzedaży.
4. Konta Klientów przeniesione z poprzedniej wersji Sklepu nie zawierają dawnych haseł. Pierwsze logowanie wymaga ustawienia nowego hasła przez link przesłany na adres e-mail przypisany do Konta.
5. Reklamacje dotyczące działania Sklepu i usług elektronicznych można składać na adres kontakt@innochem.pl. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.
6. Umowa o korzystanie z koszyka, formularza zamówienia, formularza zapytania i formularza odstąpienia jest zawierana z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i rozwiązuje się z chwilą wysłania formularza albo zaprzestania korzystania z funkcji przez Klienta.
7. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności ze złośliwym oprogramowaniem, próbami wyłudzenia danych logowania (phishing) i przejęciem Konta przez osobę nieuprawnioną. Sprzedawca nigdy nie prosi e-mailem ani telefonicznie o podanie hasła. Klient powinien używać aktualnego oprogramowania, nie udostępniać hasła i sprawdzać, czy wiadomości pochodzą z adresów w domenie innochem.pl.
§ 11. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, w tym cele, podstawy prawne, odbiorcy, okresy przechowywania i prawa osób, opisuje Polityka prywatności. Informacje o plikach cookies i pamięci przeglądarki zawiera Polityka cookies.
§ 12. Postanowienia końcowe
1. Umowy zawierane w Sklepie podlegają prawu polskiemu i są zawierane w języku polskim. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z następujących przyczyn: zmiana przepisów prawa wpływająca na treść Regulaminu, orzeczenie sądu lub decyzja organu wymagająca zmiany, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiana zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną, zmiana danych kontaktowych Sprzedawcy. Zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wejściem w życie. Klienci posiadający Konto są informowani o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie i mogą w tym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta.
3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Sklepie. Oznaczenie wersji Regulaminu, która dotyczy danego zamówienia, znajduje się w potwierdzeniu zamówienia. Poprzednie wersje są udostępniane na życzenie. Ostatnia zmiana: 2 listopada 2026 r.